¿La fórmula secreta de Google para la gestión? Hacer bien lo básico

Google ha abierto su cofre del tesoro con sus procesos de gestión a todo el mundo y de forma gratuita. Puede que no parezca tan sorprendente; después de todo, Google ha creado un montón de herramientas gratuitas para que las use todo el mundo, desde su motor de búsqueda hasta el correo electrónico. El paso de las herramientas de gestión, por tanto, puede no parecer tan diferente. Además, se enmarca dentro de los muchos años de trabajo de Google en la monitorización y el análisis de personas.

Sin embargo, hay algo sorprendente en los detalles de lo que Google ha revelado. Resulta que muchas de sus herramientas de gestión se centran en aspectos bastantes básicos, como, por ejemplo, la forma de dirigir una reunión, interactuar con otras personas y fijar objetivos.

¿Por qué iba a querer entonces Google hacer públicos sus procesos administrativos? En mi opinión, veo tres razones.

Google no tiene nada que perder

En primer lugar, la empresa no tiene nada que perder al hacerlo. Eso es porque, de tan básicas y de sentido común que pueden parecer algunas de sus prácticas, también son realmente difíciles de llevar a cabo de manera consecuente. Algunos de mis compañeros y yo analizamos esta cuestión en detalle dentro de un estudio sobre lo bien que 12.000 empresas de 34 países cumplieron con 18 prácticas básicas de gestión. En nuestra investigación, encontramos muchas razones que podían explicar la mala adopción de rutinas básicas como la fijación de objetivos y la gestión del talento, pero algunas de las más destacadas incluyen:

• Falta de conciencia sobre la necesidad de mejores procesos.
• Falta de las habilidades necesarias para adoptar esos mejores procesos.
• Política organizacional y, de forma más general, falta de confianza dentro de la organización para adoptar nuevos procesos. Algunas medidas como, por ejemplo, la estandarización de la forma en que se realizan entrevistas, por ejemplo, pueden ser percibidas por algunos trabajadores como una burocracia excesiva sin importar que beneficien a la empresa.

Estos obstáculos son difíciles de superar. Los fundamentos básicos de la gestión, por básicos que sean, son difíciles de implementar. Eso explica en parte porque no se pueden copiar las prácticas de gestión y dirección de otra empresa (incluso de Google) y simplemente sentarse a esperar el éxito. Si no se potencian y fomentan las competencias básicas que permitan que esas prácticas funcionen, todo lo que se puede obtener es algo que suena bien en teoría, pero chirría en la práctica.

Basta pensar en las dificultades que los investigadores tienen a la hora de replicar las condiciones de laboratorio de un experimento. Incluso las más pequeñas diferencias en los métodos utilizados pueden provocar el fracaso de los intentos por replicar ciertos resultados. Con los métodos y técnicas de gestión ocurre algo similar:  se necesita toda una serie de prácticas, y fórmulas estándar en torno a esas prácticas, para asegurar que sean eficaces. Así que, desde este punto de vista, hay muy pocos inconvenientes en que Google apueste por el "código abierto" para su dirección y administración: es tan difícil copiar la buena gestión que la compañía no arriesga mucho.

Google quiere ser el ejemplo a seguir

La segunda razón por la que Google puede optar por dar a conocer sus secretos existe en cierta tensión con la primera: cuando se logran implementar de verdad, hasta las prácticas de gestión más simples pueden generar un gran beneficio. En otras palabras, debido a que "lo básico" de la gestión y organización es también lo complicado de hacer, las empresas que lo logran enseguida aprecian un gran impacto en el rendimiento de compañía. Cualquier empresa que adopte con éxito las herramientas de gestión de Google probablemente vea grandes ganancias.

En nuestra muestra, la empresa promedio que lograse mejorar desde el 10 % inferior al 10 % superior sus capacidades de administración lograrían también un aumento de 15 millones de dólares (12,5 millones de euros) en beneficios, un 25 % más de crecimiento anual y un 75 % más de productividad. Un buen ejemplo es la implementación de procesos, una de las medidas más básicas. Seguir y mantener un conjunto común de procesos es una forma de eliminar los prejuicios más comunes en una organización y centrarse en resultados objetivos en lugar de sentimientos viscerales. Los procesos son una parte importante del trabajo en equipo, sobre todo cuando personas muy cualificadas con especialidades complementarias tienen que trabajar juntos. Un ejemplo de esto es el cirujano estadounidense Atul Gawande, quien utiliza sencillas listas de verificación como forma de reducir los errores en la sala de operaciones. Su lista de seguimiento es un procedimiento común que ayuda a mantener a los equipos de personas diversas y altamente cualificadas centradas en el trabajo que tienen que hacer en ese momento. Prácticas básicas, como en las que se centra Google, a menudo son el pegamento y la cohesión necesarios en todos los sectores, incluido el tecnológico. Como dijo el CEO de Google, Sundar Pichai: "También valoro mucho el trabajo en equipo y creo que es realmente importante crear organizaciones donde la gente realmente quiera trabajar junta. Todo sale de ahí. Por lo tanto, la creación de culturas colaborativas es otra gran cosa en la que me he estado tratando de enfocar". Los métodos de gestión son un ingrediente esencial en la construcción de la cultura.

Google quiere ayudar a la economía

En tercer y último lugar, Google también podría optar por liberar sus herramientas de gestión a fin de ayudar al crecimiento macroeconómico. Cuando las empresas crecen, la economía crece. Hemos descubierto que las empresas mejor gestionadas invierten 10 veces más en I+D que las mal gestionadas y también aumentan sus patentes en un factor de 10. Toda esa innovación es buena para la economía en general. De hecho, en nuestro estudio, la calidad media de la gestión en un país estaba fuertemente correlacionada con medidas estándar de crecimiento económico.

Aunque no siempre se se vean como lo más glamuroso de una empresa, los procesos administrativos fuertes realmente importan. Es estupendo que Google haya hecho públicos los suyos, pero las empresas todavía tienen que hacer el trabajo duro de abordar las formas esenciales en que funcionan sus prácticas de gestión.

https://www.hbr.es/gesti-n-de-operaciones/817/la-f-rmula-secreta-de-google-para-la-gesti-n-hacer-bien-lo-b-sico